Service & Gewährleistung

Willkommen und vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir als renommierter Cloud Hardware Solution Provider sind stolz auf unsere Produkte und den damit verbundenen professionellen Service Support, welchen wir unseren Kunden auf höchstem Niveau bieten können.

Um dieses sicherzustellen bieten wir einen durchgehenden Service Support für alle unsere Kunden weltweit, Direktkunden sowie authorisierten Vertriebspartnern aus unserem Partnernetzwerk. Falls Sie ein Endverbraucher (in-direct customer) von QCT sind, möchten wir Sie bitten, Ihren ursprünglichen Verkäufer bezüglich Ihrer Garantiebedingungen zu kontaktieren.

Garantiebedingungen

Basis Hardware Garantie.

Quanta Cloud Technology (“QCT”) garantiert, dass alle direkt erworbenen Hardware Produkte von QCT und alle QCT-gelabelten Hardware Produkte frei von Produktionsrückständen sowie Materialfehlern sind. QCT gewährt eine Garantiezeit von bis zu drei (3) Jahren bei gebräuchlicher Nutzung, ab Rechnungsdatum.

Während dieses Garantiezeitraums veranlasst QCT nach eigenem Ermessen eine Reparatur oder einen Austausch der defekten Bauteile. Reparierte oder ersetzte Bauteile sind entweder neu, überarbeitet oder gleichwertig mit neuen Bauteilen in deren Leistung und Betriebssicherheit. Reparierte oder ausgetauschte Bauteile sind frei von Verarbeitungsfehlern und können innerhalb von 90 Kalendertagen beanstandet werden bzw. das gesamte Produkt in seiner verbleibenden Garantiezeit.

Garantiebedingungen für weitere Produkte

Für Produkte mit gesonderter Preisvereinbarung (Special Pricing Agreement; SPA) und/oder gesonderter Servicevereinbarung (Service Level Agreement (SLA)) gelten spezielle Garantiebedingungen, die auf das Produkt abgestimmt und kaufvertraglich festgehalten worden sind. Diese Sonderregelungen ersetzen die regulären Garantiebedingungen von Basic Hardware Produkten.

Garantieausschluss

Die QCT Garantie verliert unter folgenden Bedingungen an Gültigkeit oder ist nicht anwendbar:

  1. Wenn keine QCT Seriennummer mehr auf dem Produkt erkennbar ist oder entfernt wurde
  2. Wenn ein Defekt des QCT Produkts durch einen Unfall, falsche Verwendungsweise, Verschmutzung, falsche
    Wartung, Kalibrierung oder äußere Einwirkung Ihrerseits verursacht wurde
  3. Wenn ein Ausfall aufgrund eines Virus, einer Software Dritter, Interfacing oder nicht von QCT authorisiertem Anbieter verursacht wird
  4. Wenn Beschädigungen am Produkt durch ungeeignete Standortvorbereitungen und Wartung, oder eine Benutzung unter abweichenden Bedingungen vorliegt
  5. Bei Verlust oder Beschädigung des Produktes auf einem Transportweg (Ihrerseits)
  6. Wenn das Produkt von nicht authorisierten Personen modifiziert worden ist
  7. Wenn persönliche Daten, Programme, entfernbare Speichermedien beschädigt oder verloren werden
  8. Wenn eine Instandsetzung oder Reinstallation von Daten oder Programmen vorgenomen wird, die mit nicht authorisierter Software von QCT durchgeführt wird
  9. Wenn jegliches Verschleißmaterial, wie z.B. – aber nicht nur folgend gelistet – Batterie oder Schutzschicht über die Zeit abgenutzt wird, sofern der Mangel nicht während der DOA Phase festgestellt worden ist, auf QCTs Materialursprung oder dessen Verarbeitung zurückzuführen ist
  10. Wenn jegliche optische Mängel, wie z.B. – aber nicht nur folgend gelistet - Kratzer, Dellen, zerbrochenes Plastik, Metallkorrision oder mechanische Mängel sichtbar werden, außer der Mangel tritt während der DOA Phase auf und ist auf QCT´s Material oder dessen Verarbeitung zurückzuführen
  11. Jegliche Mustermaschinen, Begutachtungsstücke oder Nicht-Massenprodukte fallen nicht unter den Schutz der Service Garantie

 QCT behält sich das Recht vor dem Kunden jegliche nachvollziehbar und zutreffende Kosten (zum aktuellen Wechselkurs) für Reparatur oder Austausch in Rechnung zu stellen, die nicht unter die Garantie fallen.

Advance Replacement Service (ARS)

QCT bietet einen zusätzlichen Austauschservice (ARS), um den Zeitraum ab QCTs Rechnungsdatum abzudecken. Gemäß den Bedingungen nach ARS sendet QCT Ersatzmaterial direkt zum Kunden, sofern die Hardware unter einer gültigen QCT RMA Nummer als beschädigt erachtet wurde. Nach Eingang des Ersatzmaterials, ist der Kunde dazu verpflichtet die beschädigte Hardware in der Verpackung des Ersatzmaterials innerhalb von zehn (10) Werktagen ab RMA Zustimmung zum jeweilis geforderten QCT Service Center zurück zu senden bzw. nachdem ihm das Ersatzmaterial mit einer neuen Rechnung zugestellt worden ist.

Out-of-Warranty Service (OOWS)

Nach Erlöschen der zuvor dargelegten begrenzten Garantiebedingungen, gewährt QCT dem Kunden einen gebührenpflichtigen OOW Service. QCT hat die Möglichkeit mangelhafte Prdoukte mit aufbereiteten oder funktionell gleichen Produkten zu ersetzen. In diesem Fall obliegt die Entscheidung einzig und alleine bei QCT, ob ein Austausch oder eine Reparatur stattfinden wird. Der Kunde ist dazu verpflichtet für alle mit dem OOW Service verbundenen Kosten wie Transport, Service, Einzelteile etc. aufzukommen.

Globaler Support Service

QCT behält sich das Recht vor, Serviceergebnisse von QCT SLA (Service Level Agreement) aufgrund der regional begrenzten Service Resourcen zu überprüfen und anzupassen. QCT wird für den vom Kunden gegenseitig zugestimmten Service Support, basierend auf der Verfügbarkeit von QCT, sorgen.

Service durch drittunternehmer

Es obliegt einzig und alleine QCT, Servicetätigkeiten an qualifizierte und genehmigte Drittunternehmen bzw. Dienstleister in Form von Unteraufträgen zu delegieren. Solche Dienstleister können technischen Support und Wartungsarbeiten in Form von Kundenserviceberatung, lokaler Unterstützung oder im Warenlager im Auftrag von QCT absolvieren. QCT ist für die Qualität dieses dienstleistenden Services verantwortlich. Zwischen QCT und Drittfirmen besteht eine wechselseitige Übereinkunft bezüglich der definierten Vorgehensweise (Standard Operating Procedure; SOP), um qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten.

Erweiterte Garantie

Die verlängerte Garantie oder die erweiterte Garantie für zusätzlichen Austauschservice (ARS) kann sowohl von QCT als auch von einem authorisierten Vertriebspartner oder Händler zum Zeitpunkt des Verkaufs durch zusätzliche Kosten erworben werden. Die verlängerte Garantie gilt nur für Originalhardwareprodukte von QCT, die werkseitig verbaut worden sind. Wenn Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie bitte unser QCT Sales Team.

In der Verantwortlichkeit des Kunden

Zugang und Hilfe vor Ort

Wenn ein Service Support vor Ort nach dem Ermessen SLAs (Service Level Agreement) erforderlich wird, ist der Kunde dafür verantwortlich, ausreichend und ungehinderten Zugang zu dessen Einrichtungen und Produkten zu verschaffen. Dieser ausreichende Platz bezieht sich auf genügend Arbeitsfläche, Stromversorgung und Equipment zur Fehlerdiagnose wie Monitor, Tastatur und Computermaus.

Hilfestellung für Telefon- oder Remote-Fehlerdiagnose

Der Kunde stimmt damit überein, QCT alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, die zur Lösung des Problems beitragen und somit der nötige Support sachdienlich bestimmt werden kann.

Datensicherung

Eine regelmäßgie Datensicherung wird empfohlen, besonders in Bezug auf den QCT RMA Service. QCT ist nicht für Datenverlust oder eine mangelhafte Ausführung von Programmen oder entfernbarer Speichermedien verantwortlich.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie jeglichen Service Support wünschen.